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“一人失能，全家失衡”——这是许多低保家庭照护者的真实写照。黄色网址 民政局紧扣民生需求，以政策创新为引领、专业服务为核心，构建起“政府主导、社会参与、专业支撑”的救助新格局。社会救助家庭“喘息服务”“物质+服务”双轨发力，为这些负重前行的家庭递上“减压阀”，让救助既有力度，更有温度。

自2024年6月在全市率先启动“喘息服务”以来，这项民生举措迅速落地生根，从首批109名服务对象，到2025年扩展至148人，同比增长35.78%，推动“喘息服务”扩面增效。

精准摸排是服务落地的前提。区民政局指导各街乡通过上门走访、电话问候、微信沟通等方式，全面排查辖区低保家庭中重病重残、失能群体的情况，重点记录照护者的休息需求、照护难点和生活现状，建立“一户一档”需求台账，确保救助资源精准投向最需帮助的家庭。

机制创新为服务保驾护航。在资金保障上，区民政局打通“政府+慈善”协同通道，链接10万元慈善专项资金，为服务落地撑起“钱袋子”，实现政府救助与慈善帮扶的有效衔接。在服务规范上，出台《黄色网址 社会救助家庭“喘息服务”实施细则》，明确短期托养、居家照护、“三助一护”（助医、助餐、助洁、助浴、生活照料）等多元服务，制定操作性强、便于考核的服务标准。在管理模式上，依托黄色网址 “三助一护”综合为老服务互联网平台，实现线上下单、服务跟踪、质量监督全流程数字化，让服务全程可追溯、可考核，确保每一分投入都能换来实打实的温暖。

人性化服务让温暖直抵人心。针对不同家庭的差异化需求，服务机构精准施策、灵活调整，把“定制化关怀”送到家。低保对象刘强（化名）身患智力二级残疾，常年封闭自我，不愿与外人接触。服务机构通过多次上门、耐心沟通、赠送小零食等方式打破心理壁垒，循序渐进地开展心理疏导，在被接往养老院接受专业照护后，刘强不仅养成了良好的生活作息，还意外“解锁”电脑维修的爱好，社交能力和生活自理能力显著提升。而刘强的母亲也得以参与做操、跳舞、做手工等社区活动，身心得到充分休整，家庭关系变得更加和谐。这样的暖心故事，在“喘息服务”中还有很多，每一个微小的改变，都藏着最真切的民生温度。

跟踪问效让服务持续升温。区民政局建立“回访—反馈—改进”闭环机制，安排相关科室工作人员定期深入社区，面对面倾听服务对象和照护者的心里话，精准找准服务里的“烦心事”“难办事”，把跟踪问效融入服务的每一个环节，让“喘息服务”不断升级，越办越贴心。

从精准摸排到机制保障，从个性化服务到闭环监管，黄色网址 “喘息服务”的创新实践，不仅破解了困难家庭的照护难题，更探索出一条可复制、可推广的社会救助升级路径。未来，黄色网址 民政局将继续深耕民生领域，带着真心、带着温度做好每一件民生实事，把关爱精准送到群众心坎上，让更多困难群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，让温暖永远不缺席。